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    19楼常见问题集合贴 2013年4月最新版

    楼主
           处理网友的咨询、投诉是我们每天的工作,每天面对很多网友,很多问题,我们常常在想,怎么避免网友遇到这些问题,在遇到问题的时候怎么去解决,这是我们以后在工作中要慢慢优化的;希望大家也可以给我们提提意见建议,
           我们也对网友日常遇到的问题进行了分类整理,
    遇到问题的时候可以先来这里看看,或者您的问题就能得到答案了,如果还没有 解决,可以联系我们小帮办处理哦。 




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    七一勋章 19楼宣传大使

    发表于2013-04-25 13:08 只看该作者

    沙发

    问题分类:


    [一]  账户问题

    [二]  帖子问题

    [三]  争议帖问题

    [四]  好店问题

    [五]  客户端问题

    [六]  合作问题
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    七一勋章 19楼宣传大使

    发表于2013-04-25 13:09 只看该作者

    板凳

    [一]  账户问题

    1、用户名密码问题

    1)通过注册邮箱找回密码 》》点击

    2)通过绑定手机找回密码 》》点击

    需要知道用户名,如忘记用户名,请联系客服提交查询

    3)忘记邮箱,通过客服找回密码》》点击(在线提交问题超链)

    4)用户名激活 ,通过注册邮箱发送的系统邮件点击激活

    5)密码修改 》》点击

    6)用户名资料设置  》》点击

    7)通过邮件找回密码时,如您的收件箱未收到邮件,建议查看下垃圾箱,

    如垃圾箱未收到邮件,点此提交问题    》》超链

    8)通过邮件找回密码时,点击邮件的链接提示“ID不存在或链接已过期”

    使用QQ邮箱找回密码有时会出现该提示,建议将链接直接复制粘贴进浏览器打开。

    9)修改绑定邮箱:需要通过原邮箱验证通过后才能修改邮箱,》》点击修改绑定邮箱

    如邮箱不能正常使用,建议你可以申请手机号码绑定用户名,密码忘记可以通过手机直接找回;





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    七一勋章 19楼宣传大使

    发表于2013-04-25 14:33 只看该作者

    地板

    2、用户名申请屏蔽

    用户名一旦注册成功,无法删除,但可以提交申请禁止用户名,禁止后用户名不能使用,发布的帖子和回帖内容均为屏蔽状态,如搜索引擎收录相关内容,建议先编辑19楼相关内容,在提交搜索网页做处理,

    百度索引清除点击提交》》http://tousu.baidu.com/webmaster/add


    1)点击申请用户名屏蔽   》》点击

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    七一勋章 19楼宣传大使

    发表于2013-04-25 14:33 只看该作者

    1 #

    3、用户名被禁止使用

    1)用户名怎么不能用了

    被禁言会收到站内短消息通知原因以及禁言时间,可以查阅。超过禁言时间范围以后会自动恢复正常状态,如是永久禁言,一般不恢复。禁止访问,无法查看站内信等信息,可在页面提交咨询》》点击提交


    2)广告信息用户名

    包含商业信息的广告用户名,该用户名在注册条款中有规定是不能使用此类名称的,因系统无法对文字内容进行直接审核,需要注册成功后人工审核,所以会有一个滞后的过程的;建议注册符合版规的用户名

    19楼常见问题集合贴 2013年4月最新版


    3)在跳蚤市场发布广告信息被禁止

    目前为保证网友利益,跳蚤市场商家自荐版块发布的信息需要发帖地与发帖城市一致,如果系统审核到不一致,就会对账号做相应的处理,请在当地城市发布广告信息,并请注意不要重复发布大量帖子;


    4)用户名警告:

    警告是管理人员对发布违规帖、违规用户名等网友发出的。通;嵯允驹谟没废裥畔⒌南路较允,并且有站内短消息通知;如累计3次警告,用户名将永久屏蔽,不能使用。


    5)其他扰乱论坛秩序的行为:

    恶意评分、站内短信攻击网友、重复刷屏发帖、发布虚假信息等扰乱论坛正常秩序的行为;


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    七一勋章 19楼宣传大使

    发表于2013-04-25 14:34 只看该作者

    2 #

    4、用户名认证

    1)如何申请成为认证市民  》》点击申请

            申请成为高级认证市民  》》点击申请

    2)我的手机号码提示已经绑定账号了:

    如系统提示,手机号码已经注册,而您不知道绑定的用户名,或者不是本人进行的操作,

    请提供手机号码信息提交客服查询   》》点击提交

    3)手机号码解绑

    建议您在我家——设置——基本信息的手机号码栏,点击修改绑定手机  》》点击提交修改



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    七一勋章 19楼宣传大使

    发表于2013-04-25 14:34 只看该作者

    3 #

    5、金币威望

    1、我的金币威望怎么少了

    请在金币明细、威望明细中确认记录是否正确;》》点击金币明细           》》点击查询威望明细

    如不正确,请截图后,在页面提交客服处理 》》点击提交

    2、金币存银行有利息吗

    金币存银行目前没有利息。

    3、转金币需要手续费吗

    转账汇款手续费:5.0%  您最多可汇款:2288/每次限额:10000  转账:0/每次限额:10000


    6、EDM邮件退订

    请您在收到邮件的右下角点击“退订”按钮完成邮件退订;如操作后还能收到邮件,请提供您的邮箱,提交客服处理;19楼常见问题集合贴 2013年4月最新版

     


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    七一勋章 19楼宣传大使

    发表于2013-04-25 14:35 只看该作者

    4 #

     7、(1)回帖内容显示被屏蔽
    19楼常见问题集合贴 2013年4月最新版

     发布的信息一般有以下几种情况内容会被屏蔽:
    1、用户名由于违反版规或自己要求禁止账号,被禁止后,在论坛发布的帖子、回帖信息都会显示屏蔽状态;
    2、用户名发布的信息违反版规,版主或工作人员会根据具体的情况,给予警告用户名及屏蔽内容,
    信息状态会显示为“由于****被警告,
    3、用户名由于在同一时间内累加3次警告,用户名被禁止后,内容会被屏蔽;



    (2)app回帖内容显示被屏蔽
    19楼常见问题集合贴 2013年4月最新版
     发布的信息一般有以下几种情况内容会被屏蔽:
    1、用户名由于违反版规或自己要求禁止账号,被禁止后,在论坛发布的帖子、回帖信息都会显示屏蔽状态;
    2、用户名发布的信息违反版规,版主或工作人员会根据具体的情况,给予警告用户名及屏蔽内容,
    信息状态会显示为“由于****被警告,
    3、用户名由于在同一时间内累加3次警告,用户名被禁止后,内容会被屏蔽;

    如有疑义,可以在app首页点击我的选择设置边上带耳麦的图标像客服提问咨询
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    七一勋章 19楼宣传大使

    发表于2013-04-25 14:35 只看该作者

    5 #

    [二]  帖子问题

    1、帖子被删除

    一般帖子被删除的原因,包括:帖子发布的内容与版块定位不符、重复发帖、群信息;版块不支持发布商家广告信息,建议先了解相应版块版规;如您的帖子被删除,可以提供具体的帖子链接或者用户名,在页面提交客服查询》》点击提交


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    七一勋章 19楼宣传大使

    发表于2013-04-25 14:36 只看该作者

    6 #

    2、帖子无法正常发布,提示“你输入的内容不符合规范或含有网址链接,请重新编辑!

    在招聘、出租版块发布出现该提示,如您有填写联系邮箱(非163、126、新浪等常规使用邮箱),建议去除邮箱或换常规使用的邮箱再发布。


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    发表于2013-04-25 14:36 只看该作者

    7 #

    <!--[if gte mso 9]> Normal 0 7.8 磅 0 2 false false false EN-US ZH-CN X-NONE <!--[if gte mso 9]> <!--[if gte mso 10]>

    3、小说版块帖子发布不出去

    小说版块每层有相应的字节限制(每个楼层最多5000个字符),如果您发布的内容较多,建议您先减少发布的内容或者分开楼层发布试试;如果一直无法发布,建议您将要发布的内容,在页面提交客服处理》》点击提交页面是否可以提交这么多内容,需要确定

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    发表于2013-04-25 14:36 只看该作者

    8 #

    4、帖子怎么被关闭,无法回帖了?

    出现帖子被关闭的情况,有以下原因:

    1)帖子到期系统自动关闭主题;(此类帖子无法恢复,建议重新发布帖子)

    2)帖子涉及敏感信息,或争议性内容,工作人员根据情况做关闭处理。您可以提供具体的帖子链接,在页面提交客服查询》》点击提交

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    发表于2013-04-25 14:36 只看该作者

    9 #

    5、如何删除帖子(包括回帖)

    目前无删除功能,普通版块的帖子,建议点击帖子右下角的“编辑”按钮,对帖子主题或内容不需要部分进行修改,如全部改为标点符号。跳蚤市场的帖子,建议点击帖子右下角的“编辑帖子”按钮修改作废帖子,或者设置为“已出售”或“不卖了”。


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    如一些特殊情况想要删除帖子,建议点此联系客服 》》

     



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    发表于2013-04-25 14:37 只看该作者

    10 #

    6、我爱网购版块帖子问题

    1)为什么我的帖子未显示正常?

    帖子未显示“正常”状态,存在两种情况:一、目前工作人员还未审核,建议后续耐心关注;

    二、帖子图片不符合规范,或者重复分享同一店家商品,审核未通过,建议查看版块的版规:

    》》版规:进《我爱网购》的同学们看过来


    2)顶帖有没有效?

    我爱网购版块的帖子是由工作人员根据帖子内容刷选,按照内容的性价比选择排列显示,顶帖无效。

    3)精品采购区怎么无法发帖?

    精品采购区版块只有合作客户才能发布信息,如您需要广告合作,建议联系0571-88379410进行咨询。

    4)我爱网购的帖子怎么没有标题?

    商品的链接输入后,需要点击“确定”按钮,标题才会显示;

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    5)金币商城怎么无法发布活动信息?提示图片格式不正确?

    目前金币商城版块只能由工作人员帮助合作客户发布信息,其他的用户均无法发布,如您需要合作,请您联系88379410。


    6)淘宝客问题

    店铺在19楼分享的宝贝,如产生淘宝客费用,是由于卖家自己加入了淘宝客,如果有关淘宝客的问题建议找一淘咨询,一淘咨询电话:

    买家热线0571-88158198
    卖家热线0571-88157858


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    七一勋章 19楼宣传大使

    发表于2013-04-25 14:37 只看该作者

    11 #

    7、爱情幸运号帖子如何删除

    如已经加入了爱情幸运号,可以进入爱情幸运号的页面:不是杭州站申请的,都可以在该页面进行取消

    http://www.nxbl.net/valueApp/love/invite/index.html

    然后点击右边的退出按钮就可以了(见下图),退出后生产的相亲贴自动失效;


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    发表于2013-04-25 14:37 只看该作者

    12 #

    8、帖子显示该贴未投放到社区中

    如帖子显示待投放状态,未正常发布,是因为您的好店认证未通过,建议您联系所负责营销同学。


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    发表于2013-04-25 14:37 只看该作者

    13 #

    9、举报

    如看到违规发布的信息及账号,可以点击帖子右下角的“举报”按钮,会有工作人员接收处理。举报成功后,您会收到受理ID的提示。如您有疑问,可凭该受理ID拨打0571-85211919咨询。


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    发表于2013-04-25 14:38 只看该作者

    14 #

    10、如何申请家居-会所设计里面的推荐会员

    首先得要有实际的实用贴发过  且是个活跃用户 且无广告成分,可以发站内信至“高帅富爱家居”申请


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    发表于2013-04-25 14:38 只看该作者

    15 #

    11、业主论坛申请:

    如所在小区版块在业主论坛对应区域内未创建,可以发站内信至“小探花”申请??

    后期是否还是这个账号


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    发表于2013-04-25 14:38 只看该作者

    16 #

    12、关于19楼签约作者问题

    联系QQ:1919009988

    站内信:创意多多、小博士      邮件:book@19lou.com

    电话:0571-88379458(小博士)、0571-88378364(创意多多)


    13、我的动态签名图片怎么回帖了不显示啊

    目前动态图片只有在沙发、板凳、地板楼层显示哦,其他楼层则显示静态的签名信息;

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    发表于2013-04-25 14:39 只看该作者

    17 #

    【三】争议帖
    一、侵害个人或单位利益的内容如何申请处理帖子:
            19楼的内容全部来自网友,并不代表19楼的观点。如果您(或贵单位)有相关帖子处理请求,为能尽快地为您提供协助,请向我们提供以下详细材料 :
           1.网友、机构发现自身的合法权益受到侵害,要求对19楼相关帖子进行处理的,需事先填写《19楼帖子处理申请表》及申诉材料,提交至19楼客服部受理;
           2.申诉材料:
         (1)网友个人申诉,需提供本人身份证复印件;
             商家申诉,需提供营业执照等有效证件(必须为原件的扫描件,其他格式的无效);代理人身份证复印件,政府、社会机构申诉,需提供协助处理函并盖公章;
         (2)若委托律师或他人代理投诉,需提供授权委托书;
         (3)网友或机构需填写“19楼帖子处理申请表,填写完整后,个人需签字,机构或职能部门应盖公章;
         (4)认为帖子构成侵犯公民个人权利或损害社会公众利益的证明材料。
    [url=mailto:kefu@19lou.com]kefu@19lou.com[/url](客服邮箱),收到您的邮件后我们会在2个工作日内处理,并邮件回复处理结果。
    《19楼帖子处理申请表》
    [url=http://att2.citysbs.com/hangzhou/2013/04/27/16/165141_15861367052701036_b324bd57030e9f3c4b88fb8bc0b71bfa.doc][/url]点击这里下载表格>>
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    发表于2013-04-25 14:47 只看该作者

    18 #

    二、涉及版权问题的内容如何处理申请

    如您的个人作品,如:小说、帖子、照片等原创信息,被他人转载,根据国家的相关条例规定,请您提供:

    1、涉嫌侵权内容所侵犯的著作权权属证明;

    2、明确的身份证明、住址、联系方式;

    3、涉嫌侵权内容在信息网络上的位置;

    4、通知内容的真实性声明。

    发送邮件至kefu@19lou.com,收到您的材料后我们将在两个工作日内进行电话联系处理并答复!

     

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    发表于2013-04-25 14:47 只看该作者

    19 #

    三、19楼已处理帖子内容被百度等搜索网站的快照收录,如何申请处理:

    如您的帖子内容被其他的搜索网站(如百度、谷歌等)收录,19楼原帖已更新或删除,请您直接联系相应的搜索网站客服提交删除或更新处理。

     

    百度客服联系方式可参考以下链接:

    百度投诉中心链接:http://tousu.baidu.com/webmaster/add

    百度图片投诉链接:http://tousu.baidu.com/image/add;

    百度客服电话:010-59922822

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    发表于2013-04-25 14:48 只看该作者

    20 #

    【四】好店问题

    1.好店是什么?

    好店为杭州百姓提供优质可靠的吃喝玩乐商家信息,也为本地生活消费服务类商家提供全方位品牌展示的专属网络空间,通过互动积累顾客良好口碑的高性价比推广平台。

    2.如何入驻好店?

    申请(通过电话、在线申请与好店取得联系)---咨询(好店工作人员将以电话与您联系,为您解答入驻方法、推广服务等问题)---签订合同(您将拥有好店的专属账号,登录后台提交相关资料进行相关操作)---入驻成功(现在就开始在好店上进行推广吧)

    3.如何操作好店?

    http://support.19lou.com/forum-22-thread-197101338974538568-1-1.html

    4.为什么入驻好店?

    本地资源优势(19楼用户对杭州地区上网用户全覆盖,每日本地点击量3000万)

    精准营销(19楼网友版块分类清晰,推广针对性强)

    高曝光率、高性价比(19楼对杭州市民的影响力不亚于甚至超过本地传统媒体)

    5.加入好店有什么要求?

    入驻好店必须要持有中国大陆合法经营许可方可入驻好店。

    6.好店如何收费?

    好店每年只收取您固定的技术服务费,制定日期办理还能享受优惠哦!具体可电话联系:0571-88379298


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    发表于2013-04-25 14:49 只看该作者

    21 #

     

    【五】客户端问题19楼常见问题集合贴 2013年4月最新版

     

    一.哪些手机可以下载
    1.支持系统
    目前19楼客户端支持iOS、Android操作系统手机使用;

    *建议Java、塞班、WindowsPhone8等手机,可手机上网wap.19lou.com来访问手机19楼。

     

    2.热门手机
    iOS系统设备主要有:
    iPhone手机系列、iPod系列;
    iPad系列(可正常使用,但未适配)


    Android系统手机代表机型有:
    三星Galaxy Note2、三星i9300、三星i9100、三星I9308 、三星Galaxy Ace S5830、三星I9250(Galaxy Nexus)、三星I699、三星I9228(Galaxy Note)、三星GT-S7562、三星 S7568……
    小米 1S、小米MI-ONE Plus、小米MI-ONE C1、小米M2……
    HTC Incredible S(G11)、HTC 渴望S S510e(G12)、HTC Desire HD(G10)、HTC Desire(G7)、HTC T328d(desire VC)、HTC G21 Sensation XL(X315e)、HTC 野火S(A510e)、HTC T328t(desire VT)、HTC Sensation(G14)、HTC T328w(新渴望 V)、HTC Sensation XE(G18)、HTC One X……
    索尼爱立信LT18i(Xperia arc S)、索尼LT26i(Xperia S)、索尼LT26i、摩托罗拉ME525(Defy)、摩托罗拉ME525+(Defy+)、
    华为C8812、华为 C8813、华为C8650、魅族 M040等等


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    点击 》》本地下载超链

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    七一勋章 19楼宣传大使

    发表于2013-05-17 14:12 只看该作者

    22 #

    二.怎么下载安装
    1.下载安装方式
    下载方式一
    手机上网登录m.19lou.com下载安装;


    下载方式二
    iPhone版本,可以通过App Store、91手机助手搜索“19楼”下载安装;
    Android版本,可以通过安卓电子市场、安卓市场、应用汇、豌豆荚、
    安智网、N多市场、腾讯应用中心、360应用中心等市场搜索“19楼”下载安装;

     

    2.下载安装常见问题
    1)通过客户端新版本检测更新,提示解析包错误
    解决办法:直接手机上网m.19lou.com下载更新


    2)通过市场下载安装,提示签名包错误或无法确定该下载项的大小
    解决办法:直接手机上网m.19lou.com下载更新;

    或者电脑登录m.19lou.com,将安装包下载到电脑,通过数据线连接安装到手机

     

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    发表于2013-05-17 14:12 只看该作者

    23 #

    三、怎么发图片


    发帖时,点击左下方图片按钮,可以选择相机拍摄照片,也可以选择手机相册照片;


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    回帖时,点击右边图片按钮进行下一步操作;


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    参加随手拍发图,点击随手拍首页右上角按钮进行下一步操作;(3.2.1版本功能,预计6月底发布)

     

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    发表于2013-05-17 14:13 只看该作者

    24 #

    四.查看帖子能跳页吗    


    可以跳页;
    普通帖子,点击帖子右上方的跳页按钮,输入页码切换跳页;


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     小说帖子,是在帖子底部有跳页操作项,输入页面切换跳页。


     

    五.怎么收藏帖子


    普通帖子,点击帖子右上角的更多按钮,有收藏功能;

    收藏成功后也可以点击更多按钮,取消收藏;


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     小说帖子,查看时是自动记录阅读进度并收藏的,直接在我家收藏中查看即可;


    删除帖子收藏,可以这样操作:
    我家收藏,在要删除收藏的帖子上iPhone手机可以通过手指向左或向右滑动,触发删除收藏功能;

    Android手机可以通过长按触发删除收藏功能。


    (温馨提示:当收藏没有数据时,可在更多-账号管理-更改-退出,然后输入用户名和密码重新登录再试试)

     


    六.我订阅的花坛在哪里查看


    点击首页左上角按钮,也可以在首页手指向右滑动,可以查看到已创建和订阅的花坛。

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    (温馨提示:当订阅的花坛没显示时,可在更多-账号管理-更改-退出,输入用户名和密码重新登录试试)


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    发表于2013-05-17 14:13 只看该作者

    25 #

    七.可以评分吗


    可以评分,点击帖子会开启评分操作项;
    目前点击评分,默认好评+1;


    19楼常见问题集合贴 2013年4月最新版

     

    八.引用回帖怎么操作


    点击回帖楼层内容,会开启引用回帖操作项,进行回帖即可;


    19楼常见问题集合贴 2013年4月最新版

     

    九.能搜索帖子吗

    目前暂时还只有女性阅读版块支持小说帖子搜索功能;
    点击论坛-选择论坛列表女性阅读-进入女性阅读版块,有搜索栏,可输入小说帖子名称搜索

     

    十.其他常见问题


    1.登录时,提示用户名或密码错误
    答:仔细检查用户名和密码输入是否正确;特别是,安卓手机标点符号的输入需要特别注意。
    如果密码包含标点符号,输入操作登录一直不成功,建议登录
    www.nxbl.net更改密码,不要设置标点符号;然后重新登录客户端再试试。


    2.我家提示请重新登录
    答:更多-账号管理-更改-退出,然后输入用户名和密码重新登录,一般即可解决。


    3.图片显示不出来
    答:请检查下更多-省钱(无图)模式是否开启;

    然后刷新下试试看;如果还是显示不出来,关闭客户端再重新启动。


    4.发帖、回帖后可以编辑或删除吗?
    答:目前不支持发帖、回帖后编辑或删除;可以登录
    www.nxbl.net编辑帖子。


    5.小说帖子在哪里回帖、评分
    答:目前客户端为了小说帖子更好的阅读体验,暂时不支持回帖、评分功能;

    可以手机上网wap.19lou.com回帖或评分


    6.书签收藏能同步吗
    答:目前客户端小说书签收藏可以同步在电脑上显示,

    但是电脑上的书签收藏暂时还不能同步到客户端显示。


    7.有夜间模式吗
    答:目前客户端小说女性阅读版块支持夜间模式,在帖子页面点击夜间模式即可。


    联系我们
    客户端使用问题需要帮助,或对19楼客户端有什么想法,欢迎反!

    你可以在客户端更多-意见反馈中留言,我们会在24小时内回复;


    当然你也可以通过以下方式联系我们:
    1) 发帖@刮刮乐,或私信刮刮乐(超版账号刮刮乐)
    2) 关注我们的微信号:my19lou
    3) 加入我们的QQ群196417276

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    发表于2013-05-17 14:14 只看该作者

    26 #


    【六】合作问题

    1、站务合作

    对加盟19楼有意向的公司,请参考链接:http://support.19lou.com/forum-2-thread-224101338645747123-1-1.html,下载填写合作意向表发邮件至zwhz@19lou.com。


    2、友情链接

    欢迎PR≥4,alexa排名30万以内,百度收录正常的网站交换友情链接。在您把本站加入贵站友情链接后,请将贵站的链接代码发给我们。我们会尽快处理。 E-mailbd@19lou.com。杭州首页要求PR≥6,alexa排名1000以内。
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